行政手続デジタル化のための社内資格制度強化：TKCの取り組み

TKCが行政手続デジタル化資格を新設

TKCは、地方公共団体向けサービスの強化を目指し、社内資格「TASKマイスター」制度に窓口DXの専門科目を新設しました。これにより、社員のスキル向上とサービス品質の向上を図る取り組みが展開されます。

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専門科目の内容と目的

新設された専門科目では、フロントヤード改革に関連する5つのシステム・業務分野について、プロフェッショナルの育成を目指します。初年度には、70～80名の営業職社員が資格取得を目指し、サービス提供能力の向上を図ります。

対象となる業務システム

①証明書コンビニ交付サービス

②かんたん窓口システム

③スマート申請システム、

④マイナンバーカード交付予約・管理システム

⑤申請管理システム

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TKCの目指す未来

TKCは、地方公共団体の「住民福祉の増進」と「行政事務の効率化」を支援することを目指しています。専門性の高いサービス提供により、地域社会の発展に貢献することを使命としています。

「TASKマイスター」制度について

TASKマイスターは、営業職社員のキャリアパス形成を目的として、それまで実施していた社内資格制度を一新し、2019年に創設した社内資格制度です。

全10科目があり、システムの知識だけではなく、関連する法制度やお客さまの業務への理解度、優れた提案力・問題解決力などの習熟レベルに合わせて科目ごとに3級（初級）から1級（上級）の資格を認定しています。

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【科目の種類】

①住基（住民情報、選挙）

②固定資産税（固定資産税､登記済通知書連携）

③住民税（住民税・法人住民税、申告受付、地方税電子申告）

④国民健康保険（資格、賦課、給付）

⑤収納（収納、滞納、共通納税）

⑥介護保険（資格、賦課、受給、給付）

⑦内部情報（公会計、固定資産管理、行政評価、人事、給与）

⑧保健衛生（健康管理、畜犬管理）

⑨児童福祉（子ども子育て、福祉相談、医療費助成）

⑩行政手続デジタル化

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【資格取得者数】

営業職社員（170名超）における資格認定者数 合計　345名（2024年4月1日現在）

全科目平均合格率　3級の場合：23％（2023年度実績）

新資格の意義と効果

新資格の設置は、社員の能力向上とモチベーションアップにつながる一方で、地域社会における行政手続デジタル化の推進にも寄与します。TKCは、これを通じて地域社会に貢献する使命を果たします。

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