革新的なAIヘルプデスクの導入で変わる静岡銀行の顧客対応

PKSHA TechnologyのAI技術を活用した新しい取り組み

導入背景

静岡銀行は、2023年7月から「PKSHA AIヘルプデスク」を導入。よって、様々な内部業務でAIとのハイブリッドな問い合わせ対応を行ってきました。これは、行内での生産性向上と業務の自動化推進を目的としています。

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技術の詳細

PKSHA AIヘルプデスクは、自然言語処理技術を基にしたAIが、OA機器や営業支援システムに関するFAQを自動解答します。また、Retrieval-Augmented Generation（RAG）技術を用いて、関連するドキュメントから情報を抽出。そのため、より精度の高い回答を生成する能力を持っています。

具体的な効果

導入後、静岡銀行は一部の問い合わせに対して自動化率を3～4割から更に向上させることができました。これにより、顧客の問い合わせに対する応答時間が短縮。そのため、顧客満足度の向上が見込まれます。

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今後の展望

静岡銀行とPKSHAは、AIヘルプデスクの機能拡充とともに、より多くの業務にAIの導入を進め、最終的には全ての内部業務での自動化を目指します。これにより、従業員はより戦略的な業務に集中できるようになると期待されています。

リンク

• PKSHA AIヘルプデスク詳細
• 静岡銀行公式サイト

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