株式会社PKSHA Technologyのグループ企業である株式会社PKSHA Workplace！横浜銀行との間で「AI ヘルプデスク for Microsoft Teams」の運用を開始しました。これにより、AIと人のハイブリッドな対応で問い合わせ工数を削減。また、同時にナレッジマネジメントを強化する取り組みが実現されます。
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横浜銀行では、次世代SFA・CRM／融資審査システムの導入に伴い、行員からの問い合わせが急増することが予想されました。このため、AIチャットボットを導入することが検討されました。しかし、AI単体では対応しきれない問い合わせもあります。そのため、AIと人の連携が必要とされました。その結果、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」の導入が決定されました。
「AIヘルプデスク for Microsoft Teams」は、Microsoft Teams上にヘルプデスク窓口を設置。そして、AIと有人チャットがシームレスに連携する仕組みです。これにより、AIで解決できない場合には人が対応。よって、問い合わせ工数の削減や回答精度の向上が実現されます。
横浜銀行は、AIヘルプデスク導入の背景や目的についてコメントしています。営業店を中心に行員からの問い合わせが増加する中、AIと有人チャットのハイブリッドな運用が業務効率化に貢献すると期待しています。
横浜銀行について
会社名 ：株式会社 横浜銀行
本社所在地：神奈川県 横浜市 西区みなとみらい3丁目1番1号
代表者 ：代表取締役頭取 片岡 達也
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PKSHA Workplaceは、AI Powered Future Workを掲げ、AIヘルプデスクを含むAI SaaS製品を提供しています。企業内のナレッジマネジメントとコミュニケーションの高度化を通じて、未来の働き方を実現します。
PKSHA Technologyグループは、AIソリューションの開発やAI SaaSの提供を行っています。自然言語処理技術を活用した様々な製品を展開。よって、ソフトウェアの社会実装を支援しています。
本件に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
pr@pkshatech.com