都城市は市民サービスの向上と業務効率化を目指し、全庁を挙げて窓口DXを推進しています。その一環として、デジタル庁の支援を受け、「自治体窓口DXSaaS」を都城市で導入しました。
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自治体窓口DXSaaSとは、デジタル庁が窓口DXに必要な機能を盛り込んだ仕様書を策定し、複数の事業者が共同利用型のパッケージシステムを提供するものです。都城市は、このサービスを活用し、市民サービスの向上と業務効率化を図ります。
都城市では、「書かないワンストップ窓口」をスタートさせ、市役所窓口の常識を変えています。この取り組みにより、市民の負担が軽減され、手続きの効率化が図られます。
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都城市はデジタル化の推進を宣言し、市の発展と市民の幸福を図るために積極的に取り組んでいます。デジタル庁の支援を受け、自治体窓口DXのコンセプトに共感し、本事業に取り組むことを決定しました。
「書かないワンストップ窓口」では、職員が内部データを活用し、利用者と一緒に手続きを進めます。これにより、利用者の負担が軽減され、手続きの効率化が図られます。また、RPA処理により、入力時間が短縮され、職員の負担も軽減されます。
都城市は、デジタル田園都市国家構想交付金を活用し、本事業に取り組んでいます。この取り組みにより、市民サービスの向上と業務効率化が図られ、市の発展が促進されることが期待されます。