栃木銀行が「Helpfeel」を導入！デジタル接点をFAQで強化

栃木銀行のDX推進戦略

栃木銀行は、ICT・デジタル技術を活用したビジネス変革「デジタルトランスフォーメーション（DX）」を重要視し、2022年4月には「DX推進室」を新設しています。この取り組みの一環として、WebサイトのFAQに検索SaaS「Helpfeel」を導入。よって、お客さまとのデジタル接点を強化しています。

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お客さまの利便性向上とデータ活用

「Helpfeel」の導入により、栃木銀行は以下の2つの目標を達成します。まず、お客さまの疑問解消をより簡単にし、利便性を向上させます。また、検索データの可視化により、データドリブンなFAQの改善活動が可能となり、お客さまのニーズに合わせたサービス提供を目指します。

 

地方銀行全体のCX向上への取り組み

株式会社Helpfeelは、カスタマーサポートの改善が顧客満足度向上に直結することを認識。よって、地方銀行の顧客体験（CX）向上に注力しています。FAQシステムの活用を通じて、金融機関全体のCX向上を目指し、顧客関係の活性化を促進しています。

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地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォームの展開

地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォームは、多くの地方銀行が抱える課題に対応するために展開されています。非対面の問い合わせ増加や専門用語と一般ユーザーの乖離などの課題に対し、質の高いFAQコンテンツを提供。地方銀行の顧客サポートを強化します。

Helpfeelサービスサイト

 

Helpfeelについて

Helpfeelは、人の可能性を拡張することをビジョンに掲げたSaaSスタートアップです。検索SaaS「Helpfeel」は、顧客が調べたい意図を予測して回答へ導くFAQシステムであり、カスタマーサポートの負荷を削減し、顧客満足度を向上させます。

 

まとめ

栃木銀行の「Helpfeel」導入は、お客さまとのデジタル接点を強化。よって、顧客体験の向上に寄与します。地方銀行全体のCX向上を目指す取り組みは、金融機関のサービス品質向上に大きく貢献します。